CULTURA DE SERVICIO

Pide y recoge

PARA LAS MARCAS PARTICIPANTES

Pide y Recoge es un nuevo servicio de El Edén Centro Comercial que busca ofrecer otra alternativa de contacto y venta para las marcas del complejo facilitando un canal de venta telefónico sencillo y de rápido acceso. Has parte de este servicio y crezcamos juntos.

PASO A PASO

Recomendaciones generales

1. Informar a la administración cualquier cambio en los canales de venta.

2. Mantener actualizado el portafolio de productos.

3. Suministrar artes de las promociones, incentivos y beneficios para los clientes de este servicio a la Administración en los formatos digitales que hacen parte de la política de publicación de redes sociales del centro comercial.

4. Cumplir los horarios de atención que determinen para este servicio y dar aviso de cualquier cambio.

5. Asignar vendedores responsables permanentes que atiendan el canal de venta.

6. En caso de no poder atender un cliente de forma telefónica inmediata, contestar la llamada o el mensaje por WhatsApp, tomar los datos de contacto y regresar la llamada cuando esté disponible.

7. El vendedor debe presentarse y dar sus datos al cliente al inicio y fin de la llamada.

8. Proporcionar información verificada de existencias, características del producto, usos, precios y promociones.

9. Mencionar brevemente las políticas de garantía, retractos, cambios, devoluciones y tratamiento de datos al cliente y donde las puede consultar.

10. Detallar los medios de pagos disponibles y condiciones de cada uno.

11. Agendar día y hora exacta de la entrega del pedido.

12. Dejar soporte de la entrega del producto.

13. Indicarle al cliente como encontrar la zona de entrega dentro del estacionamiento.

14. Preguntarle al cliente marca, color y placas del automóvil en que llegará.

15. Solicitar al cliente realizar una llamada antes de ingresar al estacionamiento del centro comercial para confirmar su llegada.

16. Cumplidamente el vendedor responsable bajará al estacionamiento a la zona de entrega.

17. Evitar que el cliente se baje de su auto de modo que el vendedor lleve el pedido hasta la celda de estacionamiento donde está estacionado.

18. El vendedor deberá esperar a que el cliente revise su pedido, factura y se despida con satisfacción.

19. Si el cliente ha permanecido más de 15 minutos en el estacionamiento indicarle que se acerque a las máquinas de la pecera a validar su tarjeta.

20. El horario de la oficina de pide y recoge es de lunes a domingo de 11:00 a.m. – 8: 00 p.m.

21. En la oficina de pide y recoge no se almacena, guarda o custodia ningún pedido.

22. En la oficina de pide y recoge no se recibe ningún tipo de pago o manejo de dinero.

23. El guía de Servicio al Cliente de El Edén ubicado en la oficina de pide y recoge, podrá contactarse con la marca en caso de que el cliente llegue y aun el vendedor no esté presente.

24. El horario de los estacionamientos asignados de la zona de entrega es de jornada continua.

Inscripción al programa

Peso máximo de 5 Megabytes (MB
Formatos de archivo: PDF, JPG, PNG,